Produits physiques (kits pédagogiques, pochons, puzzles, plaques oisillons-notes, jeux)
Conformément au droit de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@moun-amadeus.com en précisant votre numéro de commande. Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine, à vos frais, sauf erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Contenus numériques (partitions PDF, ressources téléchargeables)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Concrètement : dès que vous avez téléchargé un fichier numérique, celui-ci ne peut plus être remboursé, sauf en cas de défaut technique avéré (fichier corrompu, erreur d’envoi).
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un échange, un avoir, ou un remboursement selon votre préférence, sans frais de retour à votre charge.
Comment nous contacter
Pour toute question ou demande de remboursement : contact@moun-amadeus.com — nous nous engageons à vous répondre sous 48h ouvrées.